Polityka zwrotów i anulacji — Fala i Ziele
Polityka zwrotów i anulacji
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025
Niniejsza polityka opisuje zasady dotyczące anulacji usług oraz zwrotów płatności w ramach serwisu Fala i Ziele, prowadzonego przez Fala i Ziele sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Polna 147/44, 80-396 Gdańsk, Polska, NIP: PL4236063451.
Polityka ta została opracowana zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz polską Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa Twoje prawa jako konsumenta w zakresie anulowania zamówień, odstąpienia od umowy oraz uzyskania zwrotu środków za usługi i treści cyfrowe oferowane za pośrednictwem serwisu Fala i Ziele. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu lub rezerwacją usługi.
Stosujemy się do obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego w zakresie ochrony praw konsumentów. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zachęcamy do kontaktu pod adresem: [email protected].
2. Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)
Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia złożenia zamówienia lub dokonania rezerwacji usługi).
Jak skorzystać z prawa odstąpienia?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego:
- drogą e-mailową na adres: [email protected], lub
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie serwisu Fala i Ziele.
Oświadczenie powinno zawierać Twoje imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia, datę zawarcia umowy oraz numer zamówienia (jeśli został nadany). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu.
3. Anulacja konsultacji i usług
Bezpłatna anulacja
Masz prawo do bezpłatnego anulowania zarezerwowanej konsultacji lub usługi, pod warunkiem poinformowania nas o tym co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem realizacji usługi. Anulację należy zgłosić na adres: [email protected].
Późna anulacja i niestawienie się
W przypadku anulowania konsultacji w czasie krótszym niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem lub niestawienia się na umówioną konsultację bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania pełnej kwoty wpłaconej za daną usługę. Wynika to z faktu, że termin konsultacji został zarezerwowany indywidualnie i nie mógł zostać udostępniony innym klientom.
Zmiana terminu
Oferujemy możliwość jednorazowej zmiany terminu konsultacji bez dodatkowych opłat, pod warunkiem zgłoszenia takiej prośby co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem. Nowy termin powinien zostać uzgodniony w ciągu 14 dni od pierwotnie zaplanowanej konsultacji. Prośby o zmianę terminu prosimy kierować na adres: [email protected].
4. Proces zwrotu środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uprawnionej anulacji usługi:
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przez Ciebie w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniesiesz dodatkowych kosztów w związku ze zwrotem.
- Czas realizacji zwrotu na Twoje konto zależy od operatora płatności i może wynosić od 3 do 10 dni roboczych od momentu zlecenia przez nas zwrotu.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Treści cyfrowe dostarczane online: Jeżeli po dokonaniu zakupu treści cyfrowych (np. e-booki, kursy online, materiały do pobrania) rozpocząłeś/-aś pobieranie lub uzyskałeś/-aś dostęp do tych treści, a przed rozpoczęciem świadczenia wyraziłeś/-aś wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i zostałeś/-aś poinformowany/-a o utracie prawa do odstąpienia — prawo to nie przysługuje.
- Usługi w pełni wykonane: Jeżeli usługa (np. konsultacja) została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś/-aś poinformowany/-a, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy — prawo to nie przysługuje.
Przed finalizacją zamówienia na treści cyfrowe lub usługi zostaniesz poproszony/-a o wyrażenie odpowiednich zgód oraz poinformowany/-a o konsekwencjach ich udzielenia.
6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące zakupionych usług lub treści, zachęcamy do złożenia reklamacji drogą e-mailową na adres: [email protected]. Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Reklamacja powinna zawierać: Twoje dane kontaktowe, opis problemu, numer zamówienia (jeśli dotyczy) oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej i nie jesteś zadowolony/-a ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Platforma ODR umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom rozwiązywanie sporów wynikających z zakupów internetowych bez konieczności kierowania sprawy do sądu.
7. Dane kontaktowe
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, anulacji i reklamacji prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:
- Nazwa: Fala i Ziele sp. z o.o.
- Adres: ul. Polna 147/44, 80-396 Gdańsk, Polska
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 524 460 060
- NIP: PL4236063451
Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu 2 dni roboczych.